Konsument i reklamacje

Co dzieje się po wysłaniu

Część z tych pism uruchamia termin liczony ustawą. Przy gotowym dokumencie pokażemy datę i pozwolimy dodać ją do kalendarza — niczego nie przechowujemy i nie wysyłamy przypomnień.

• Odstąpienie od umowy na odległość

  Termin zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy — 14 dni od wysłania

  Sprawdź, czy sprzedawca zwrócił płatność. Pamiętaj też o SWOIM terminie: towar odsyła się w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

• Reklamacja towaru

  Termin odpowiedzi na reklamację towaru — 14 dni od wysłania

  Sprawdź, czy sprzedawca odpowiedział na reklamację. Jeżeli do dziś nie dostałeś odpowiedzi, przyjmuje się, że reklamację uznał — możesz powołać się na to w wezwaniu do zwrotu ceny.

• Reklamacja usługi

  Termin odpowiedzi na reklamację usługi — 14 dni od wysłania

  Sprawdź, czy usługodawca odpowiedział. Jeżeli do dziś nie dostałeś odpowiedzi, przyjmuje się, że reklamację uznał.

• Wypowiedzenie umowy telekomunikacyjnej

  Termin potwierdzenia wypowiedzenia przez operatora — 14 dni od wysłania

  Sprawdź, czy operator potwierdził na trwałym nośniku przyjęcie wypowiedzenia — ze wskazaniem usługi, dnia otrzymania wypowiedzenia i dnia zakończenia świadczenia. Jeżeli potwierdzenia nie ma, upomnij się o nie i zachowaj dowód nadania wypowiedzenia.

• Reklamacja za opóźniony lot

  Termin otwarcia drogi do Rzecznika Praw Pasażerów — 30 dni od wysłania

  Sprawdź, czy przewoźnik odpowiedział na reklamację. Jeżeli odmówił albo do dziś nie odpowiedział, możesz złożyć wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie ULC — dołącz kopię reklamacji i odpowiedzi albo oświadczenie o jej braku.

• Odwołanie od opłaty dodatkowej

  Termin odpowiedzi na odwołanie od opłaty dodatkowej — 30 dni od wysłania

  Sprawdź, czy przewoźnik odpowiedział na reklamację — brak odpowiedzi nie oznacza tu automatycznego uznania. Jeżeli odpowiedzi nie ma albo jest odmowna, możesz podtrzymać żądanie i po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacji skierować sprawę do sądu.

• Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela

  Termin odpowiedzi na reklamację ubezpieczeniową — 30 dni od wysłania

  Sprawdź, czy zakład ubezpieczeń odpowiedział na reklamację. Jeżeli do dziś nie dostałeś odpowiedzi, przyjmuje się, że reklamację rozpatrzono zgodnie z Twoją wolą. Jeżeli zakład ubezpieczeń uprzedził Cię, że sprawa jest szczególnie skomplikowana, ma na odpowiedź najwyżej 60 dni od otrzymania reklamacji.

• Żądanie RODO

  Termin odpowiedzi na żądanie RODO — 30 dni od wysłania

  Sprawdź, czy administrator odpowiedział. Przepis mówi o 1 MIESIĄCU, a nie o 30 dniach — ustaw przypomnienie na ten sam dzień następnego miesiąca. Jeżeli administrator zawiadomił Cię w tym czasie o przedłużeniu, ma łącznie najwyżej 3 miesiące. Jeżeli nie odpowiedział i nie zawiadomił, możesz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.