Odpowiedź na reklamację
Pismo przedsiębiorcy rozstrzygające reklamację konsumenta — w ustawowym terminie, którego przekroczenie oznacza uznanie reklamacji. Za darmo, bez rejestracji i bez limitu.
Wypełnij dokument online
Uzupełnij pola wzoru — układ, klauzule i wyliczenia Templio dołoży samo. Przy każdym polu jest podpowiedź, co w nim wpisać.
Wypełnij wzór
Bez konta i bez karty. Wypełnij pola, a pismo złoży się od razu — rejestracja tylko, jeśli chcesz pobrać PDF lub Word bez znaku wodnego.
Uzupełnij pola, a Templio złoży gotowe pismo — z układem, klauzulami i wyliczeniami. Bez AI i bez limitu.
Miejscowość sporządzenia pisma.
Data w formacie DD.MM.RRRR.
Dane sprzedawcy lub usługodawcy udzielającego odpowiedzi: nazwa, adres, NIP, kontakt.
Dane konsumenta, który złożył reklamację: imię i nazwisko, adres.
Data otrzymania reklamacji, jej numer, oznaczenie towaru lub usługi oraz zgłoszone żądanie — każda informacja w osobnym wierszu.
Co ustalono po rozpatrzeniu zgłoszenia: wynik oględzin, ekspertyzy lub testów, daty czynności.
Czy reklamacja zostaje uznana w całości, w części, inaczej czy nieuznana.
Dlaczego reklamacja została rozstrzygnięta w ten sposób — rzeczowo, z odniesieniem do ustaleń.
Jak i kiedy żądanie zostanie zrealizowane: termin naprawy lub wymiany, sposób i termin zwrotu pieniędzy, sposób odbioru towaru.
Forma i termin odpowiedzi oraz uprawnienia konsumenta w razie nieuwzględnienia reklamacji.
Miejsce na podpis osoby udzielającej odpowiedzi.
Pobranie PDF/Word i zapisanie dokumentu — po założeniu darmowego konta i potwierdzeniu e-maila (przez Google od razu).
To wzór pisma konsumenckiego — nie stanowi porady prawnej.rozwińzwiń
To wzór pisma konsumenckiego — nie stanowi porady prawnej. Sprawdź, czy treść odpowiada Twojej sytuacji, a w razie wątpliwości skorzystaj z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Stan prawny (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) zweryfikowano 2026-07-30. Odpowiedz w terminie: brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania oznacza z mocy ustawy, że reklamacja została uznana (art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta) — niezależnie od tego, czy była zasadna. Zachowaj dowód przekazania odpowiedzi na papierze lub innym trwałym nośniku. Ochrona z rozdziałów 4, 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta obejmuje także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa tej ustawy) — jednoosobowa firma kupująca coś spoza swojej branży korzysta z tych samych uprawnień co konsument.
Co zawiera ten wzór
Dokument „Odpowiedź na reklamację” składa się z następujących pól, które uzupełniasz w formularzu:
- Miejscowość
- Data
- Przedsiębiorca (nadawca)
- Konsument (adresat)
- Reklamacja, której dotyczy odpowiedź
- Ustalenia
- Rozstrzygnięcie
- Uzasadnienie
- Sposób i termin realizacji
- Pouczenie
- Podpis
Jak wygląda dokument
Przykładowy układ wzoru „Odpowiedź na reklamację”:
Częste pytania
Czy ten wzór jest darmowy?
Tak, i bez limitu. Wypełnisz i podejrzysz dokument bez opłat i bez podawania karty. Pobranie pliku PDF lub Word oraz zapisanie dokumentu wymaga założenia darmowego konta i potwierdzenia adresu e-mail (przez Google dzieje się to od razu).
Czy muszę się rejestrować?
Nie, żeby wypełnić i zobaczyć dokument. Konto (darmowe, z potwierdzeniem e-maila) jest potrzebne dopiero, gdy chcesz pobrać gotowy plik lub zapisać dokument w historii — Twój dokument przeniesiemy wtedy automatycznie.
Czy mogę edytować treść?
Tak. Treść wpisujesz w edytowalne pola i poprawiasz do skutku — podgląd odświeżysz jednym kliknięciem, a po założeniu konta dokument trafia do pełnego edytora.
Czy to porada prawna?
Nie. To wzór dokumentu, który zawsze wymaga Twojej weryfikacji — nie zastępuje porady prawnej, podatkowej ani księgowej.
To nie ten dokument? Zgłoś potrzebę wzoru — czytamy każde zgłoszenie.