Otwieram sklep internetowy
Pisma, które sklep wysyła każdemu klientowi — potwierdzenie zamówienia, pouczenie o odstąpieniu, obsługa zwrotu, pierwsza promocja — plus grafiki produktu i promocji.
Sklep internetowy albo sprzedawca na platformie, który rusza ze sprzedażą konsumentom.
Dokumenty
- 1.Potwierdzenie zamówieniaDokument
Potwierdzenie na trwałym nośniku to obowiązek przy każdej umowie na odległość — sumę liczy Templio.
Wzór: Potwierdzenie zamówienia na trwałym nośniku — Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość z tabelą pozycji i sumą liczoną przez Templio, pouczeniem o odstąpieniu i informacją o reklamacjach.
Zobacz wzór → - 2.Pouczenie o odstąpieniuDokument
Brak pouczenia wydłuża termin odstąpienia do 12 miesięcy — to najdroższy błąd sklepu.
Wzór: Informacja o prawie odstąpienia od umowy — Pouczenie, które sklep ma przekazać klientowi przed zakupem: termin, sposób złożenia oświadczenia, zwrot płatności, koszty odesłania i wyłączenia.
Zobacz wzór → - 3.Formularz odstąpienia do przesyłkiDokument
Wzór formularza jest załącznikiem do ustawy — klient ma go dostać, nie szukać.
Wzór: Formularz odstąpienia dla klienta — Gotowy formularz odstąpienia, który sklep dołącza do przesyłki albo wysyła klientowi — w kształcie ustawowego wzoru, z adresem zwrotu i przypomnieniem o terminie.
Zobacz wzór → - 4.Potwierdzenie zwrotuDokument
Zwrot płatności w 14 dni tą samą metodą — pismo, które zamyka sprawę bez sporu.
Wzór: Potwierdzenie przyjęcia zwrotu i zwrotu płatności — Pismo do klienta po odstąpieniu: co sklep otrzymał, w jakim stanie, jaką kwotę zwraca, kiedy i tą samą metodą płatności.
Zobacz wzór → - 5.Pierwsza promocja z ceną odniesieniaDokumentOpcjonalny
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką to obowiązek — bez niej promocja jest wykroczeniem.
Wzór: Informacja o obniżce ceny (Omnibus) — Komunikat promocyjny z ceną odniesienia dla każdej pozycji — najniższą ceną z 30 dni przed obniżką, bez której promocja jest wykroczeniem.
Zobacz wzór →
Grafiki
Grafiki tworzysz w edytorze po założeniu konta — tu nie mają osobnej strony do podglądu.
- 6.Post produktowyGrafika
Jedna kreacja produktu do sieci społecznościowych w dniu startu.
Wzór: Sklep — post produktowy — Kwadratowy post z wymiennym zdjęciem produktu, ceną, korzyścią i CTA.
- 7.Relacja z kodem rabatowymGrafikaOpcjonalny
Kod rabatowy na start w formacie relacji — najtańszy sposób na pierwsze zamówienia.
Wzór: Sklep — relacja promocyjna — Relacja z rabatem, kodem promocyjnym, terminem akcji i przyciskiem zakupu.
- 8.Ulotka do paczkiGrafikaOpcjonalny
Wkładka do paczki z podziękowaniem i kodem na kolejny zakup.
Wzór: Sklep — ulotka sprzedażowa A5 — Kompaktowa ulotka z aranżacją, rabatem na pierwsze zakupy i kodem promocyjnym.
Czego ten komplet nie obejmuje
- Regulaminu sklepu i polityki prywatności w całości — to dokumenty pisane pod konkretny model sprzedaży, a wzór ogólny dawałby fałszywe poczucie kompletności.
- Zgłoszeń do rejestrów (CEIDG, VAT, BDO) — to formularze organów.
Zgłoś potrzebę wzoru — czytamy każde zgłoszenie.
Zrób to krok po kroku
Po założeniu darmowego konta komplet pilnuje, co już zrobiłeś, i pokazuje, co jeszcze zostało — bez zgadywania, w jakiej kolejności podpisać i wysłać.